» QUERO ACHAR UM PRODUTO ESPECÍFICO NO SITE. COMO DEVO PROCEDER?
Para localizar um produto de forma rápida e simples, utilize nosso sistema de busca, no canto esquerdo da tela. Há 3 formas de se fazer uma pesquisa pelo site:
Pesquisa por nome produto na página principal (Home):
Primeiramente, clique em Procurar no menu vertical. Ao entrar na página de procura, digite no campo em branco uma informação relativa ao produto, escolhendo uma dentre as seguintes possibilidades de busca:
Nome do produto, referência Sku#, Marca, categoria.
Após escolher por qual informação deseja procurar, clique em OK para dar início à busca direta. O sistema trará o resultado de sua busca, com uma relação dos produtos que se enquadram na pesquisa das palavras fornecidas.
Pesquisa por departamentos no menu horizontal:
Para fazer a busca a partir da Home, digite no campo em branco o nome do produto. Para dar início à busca direta, clique em OK. O sistema trará o resultado de sua busca, como uma relação dos produtos que se enquadram na pesquisa das palavras fornecidas. Nome do produto, referência Sku#, Marca, categoria.
<< Voltar » POSSO ENCOMENDAR UM PRODUTO QUE NÃO ESTEJA NO CATÁLOGO?
Sim, é possível. Entre na seção "Contate-nos" e, em assunto coloque "Informações sobre o produto", fornecendo também o maior número de detalhes do item desejado. Nós pesquisaremos para você. Se o mesmo estiver disponível, você será contatado e receberá instruções de como proceder para efetuar a compra.
<< Voltar » TODOS O PRODUTOS RELACIONADOS NO CATÁLOGO ENCONTRAM-SE EM ESTOQUE?
Não, mas A LIBERDEX.COM.BR acompanha quais são os itens mais solicitados e abastece nosso estoque antecipadamente com o perfil de produto mais procurado para atender o mais breve possível os pedidos. Seguimos a mesma política dos principais sites de comércio eletrônico, exibindo os produtos constantes nos catálogos.
ATENÇÃO: como nas melhores lojas virtuais, também na Liberdex.com.br você estará sempre acessando nossa loja simultaneamente com centenas de outros clientes, que podem estar comprando o mesmo produto que você selecionou. Bastam algumas frações de segundo para que um produto tenha seu estoque zerado. Queremos também lembrar que os créditos referentes a boletos bancários só são confirmados no segundo dia útil após o efetivo pagamento.
<< Voltar » POSSO SABER O QUE JÁ ESTÁ NA MINHA CESTA DE COMPRAS?
Sim. Basta acessar "Ver Cesta" para visualizar os produtos já selecionados.
<< Voltar » E SE EU DESISTIR DE COMPRAR UM DOS ITENS QUE JÁ HAVIA SELECIONADO, PRECISO COMEÇAR DE NOVO?
Não. O funcionamento é idêntico ao de uma loja física. Você pode tirar ou trocar itens de sua cesta de compras antes de se dirigir ao caixa para pagar.
<< Voltar » PARA QUE SERVE A MINHA SENHA?
Sua senha é a sua chave para compras na liberdex.com.br. Através do login e da senha, podemos registar quem é o usuário que está acessando nosso site. Assim conseguimos agilizar seu processo de compra já a partir da segunda visita. Além disso, permite que você consulte a qualquer tempo suas compras anteriores, esclarecendo todas as suas dúvidas no próprio site. Os cuidados com relação à sua senha são os mesmos daqueles que você toma com relação aos serviços bancários. A senha do nosso site não tem nenhuma relação com as senhas que você utiliza em outros serviços, motivo pelo qual recomendamos que você crie uma senha exclusiva para uso na liberdex.com.br.
<< Voltar » QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Além do tradicional cartão de crédito, também existem outras formas, como transferência eletrônica de fundos e boleto bancário. Ao concluir a compra, escolha aquela que lhe é mais adequada.
<< Voltar » COMO PAGAR COM CARTÃO DE CRÉDITO?
Ao concluir a compra e optar por esta forma de pagamento, você precisará informar os dados do cartão a ser utilizado, como operadora, nome do titular, número, validade do cartão e código de segurança. Estes dados estão estampados na face do cartão de crédito. Para verificar qual é o número do Código de Segurança do seu cartão, basta olhar no verso do mesmo. São os últimos 3 dígitos subseqüentes ao número do cartão. Para os cartões American Express, são 4 dígitos e estão na frente do cartão, na parte direita, acima do número do cartão.
E podemos garantir a segurança da operação, pois seus dados são transmitidos ao nosso site codificados, impedindo qualquer interceptação. Além disso, os débitos são realizados somente à medida que os itens são remetidos para você, e o frete total é dividido proporcionalmente à medida que os itens são remetidos. Todos os pedidos estão sujeitos à análise de crédito com solicitação de documentos comprobatórios.
<< Voltar » COMO PAGAR PARCELADO?
Para pagar o seu pedido em até 3 vezes só através do cartão, o valor de sua compra deve ser no mínimo R$200,00.
<< Voltar » COMO PAGAR COM BOLETO BANCÁRIO?
Nossos parceiros da área bancária também oferecem esta opção, que, além de tudo, serve para qualquer cliente, inclusive os que não dispõem de conta bancária.
- Imprima o boleto bancário Com este documento, basta dirigir-se a qualquer agência bancária e pagá-lo no caixa. (você não precisa ser cliente das instituições com as quais temos parceria).
2- Se você preferir fazer o pagamento através do seu homebanking, pela internet, pode imprimir o boleto ou simplesmente anotar o número correspondente. Este número aparece no cabeçalho do boleto.
Ex: 24990.00368 89532.001917 10030.087554 1 11690000037900
Optando pelo boleto bancário você deverá realizar o pagamento até o dia útil seguinte (boletos com vencimento em feriados ou fim-de-semana podem ser pagos no dia útil seguinte), sendo o processo de separação para remessa iniciado tão logo tenhamos a confirmação do pagamento. Caso isto não ocorra no prazo estipulado, seu pedido será automaticamente cancelado. Se, por algum motivo, ficarmos impossibilitados de remeter algum produto, os valores pagos a mais serão prontamente restituídos e o frete total será proporcionalmente dividido entre os itens efetivamente enviados.
ATENÇÃO: as rotinas bancárias vigentes no Brasil nos permitem confirmar a liquidação de um boleto bancário somente no segundo dia útil após o pagamento efetivo. Se, por algum motivo, você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, mas ainda continuar interessado na compra, um novo boleto com vencimento válido poderá ser emitido acessando a seção "Status dos Pedidos". Neste caso, com o objetivo de evitar maiores transtornos, envie um e-mail para atendimento@liberdex.com.brinformando da sua providência, para que possamos tratar desta exceção, suspendendo o cancelamento automático do pedido.
<< Voltar » COMO PAGAR COM TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS?
Se optar por esta forma de pagamento, você precisará fornecer os dados seguindo as rotinas de sua instituição bancária. Nós apenas receberemos a confirmação do crédito e daremos prosseguimento às rotinas de separação e remessa dos itens comprados. Se, por algum motivo, ficarmos impossibilitados de remeter algum produto, os valores pagos a mais serão prontamente restituídos e o frete total proporcionalmente dividido entre os itens efetivamente enviados.
<< Voltar » QUERO USAR O BOLETO, MAS NÃO TENHO IMPRESSORA. COMO DEVO PROCEDER?
O boleto bancário é exibido na tela do seu computador para que possa ser impresso. Se você não tem impressora, tome nota da seqüência numérica (são quase 40 algarismos). De posse destes algarismos você pode pagar o boleto pelo "Homebanking" ou "Internetbanking" da sua instituição bancária, ou dirigir-se a uma agência bancária que possa aceitar o pagamento utilizando esta seqüência numérica. Em qualquer um dos casos, você receberá um comprovante que atesta o pagamento e nosso departamento de contas a receber será informado da quitação.
ATENÇÃO: nosso sistema de cobrança por boleto bancário é do tipo "não registrado". Informe ao caixa do banco.
<< Voltar » MEUS DADOS ESTARÃO EM SEGURANÇA?
Sim. Os dados transmitidos pelo seu computador ao nosso servidor seguro são encriptados (codificados) segundo as técnicas mais sofisticadas e modernas. Você pode confirmar isso pelo endereço utilizado durante a confirmação de compra e pela indicação dada pelo seu navegador (difere entre os diversos softwares disponíveis). Vale lembrar que, por motivos de segurança, nosso sistema não arquiva os dados do cartão de crédito informados pelos nossos clientes.
<< Voltar » COMO SABER SE O PEDIDO FOI REALIZADO SATISFATORIAMENTE?
Ao efetuar a sua compra, nosso sistema emite uma mensagem de confirmação detalhando a operação que você realizou para o endereço de e-mail informado no seu cadastro. É a certeza de que o nosso servidor seguro de transações na Internet recebeu sua compra. Este pedido é posteriormente transmitido para o computador central em nossa sede e o processo de conclusão de pedido é iniciado. Nossos procedimentos prevêem o envio de outras mensagens de e-mail para comunicá-lo dos procedimentos que são tomados com relação à sua compra e mantê-lo sempre informado do andamento do processo, seja para simples confirmação da remessa, seja para informá-lo da necessidade de mais prazo para envio de algum item não disponível em estoque. Qualquer dúvida entre em contato através de e-mailou da seção "Contate-nos".
<< Voltar » QUANDO VOU RECEBER AS MERCADORIAS QUE ACABO DE COMPRAR?
Após a confirmação de seu pedido pelo nosso servidor seguro, os dados são enviados de hora em hora ao computador central em nossa sede. Os pedidos pagos com cartão de crédito são imediatamente encaminhados para a logística e os demais ficam aguardando a confirmação do pagamento (transferência eletrônica de fundos até o dia útil seguinte ao pagamento e boleto bancário até o segundo dia útil após o pagamento. Para pedidos feitos com cartão ou boleto bancário). Após a etapa de separação e embalagem, os pacotes são enviados ao a transportadora negociada com o cliente. Quando os itens comprados não estiverem em estoque, para agilizar as entregas, serão liberados a medida em que estejam prontos para a remessa, sem alteração do frete cobrado, que sempre é debitado tal como previsto no seu pedido. Lembramos ainda que os prazos previstos para outros países não incluem o prazo necessário para o eventual trâmite aduaneiro previsto em cada localidade.
<< Voltar » COMO SÃO ENVIADOS OS PRODUTOS?
A maior parte de nossas remessas é feita em caixas de papelão com as devidas proteções ao conteúdo. E seladas com fita timbrada com a marca liberdex.com.br.
<< Voltar » QUERO CANCELAR UM PEDIDO QUE EFETUEI. É POSSÍVEL?
Sim. Na seção "Contate-nos", no assunto da sua mensagem, utilize a opção "Cancelamento de pedidos" para enviar uma mensagem esclarecendo os motivos e solicitando tal providência. Através dos dados fornecidos, vamos interceptar seu pedido e suspender a remessa. Caso a remessa já tenha sido feita, solicitamos aguardar o recebimento da mesma para entrar em contato com nosso atendimento a clientes e ser instruído de como proceder. Para a devolução dos valores pagos, você deverá enviar um email contendo todos os dados necessários para que seja efetuado um DOC bancário em sua conta. São eles: Número do pedido, motivo do cancelamento, nome do banco, número da agência e conta corrente/poupança, nome e CPF do titular da conta. Importante: O DOC somente será efetuado, se a conta bancária informada conter o mesmo nome ou sobrenome do pedido.
<< Voltar » OS PREÇOS E PROMOÇÕES DA LIBERDEX.COM.BR E DOS FORNECEDORES SÃO IGUAIS?
Sim. Na loja virtual lhe oferecemos as comodidades inerentes à compra pela Internet, com o conforto de realizar sua compra sem sair de casa, em qualquer horário, 24 horas por dia, todos os dias do ano, utilizando a pesquisa através das ferramentas da página, além de ofertas que podem ser atualizadas mais rapidamente. Quando sua compra estiver concluída, nosso eficiente sistema de logística fará com que os produtos adquiridos cheguem rapidamente às suas mãos.
<< Voltar » COMO FAÇO PARA ENTRAR EM CONTATO COM A LIBERDEX.COM.BR?
Você pode entrar em contato conosco por e-mail ou telefone. Nosso endereço eletrônico é atendimento@liberdex.com.br. Se preferir falar por telefone, nossa central atende em horário comercial pelos números
(62) 3255-5161 (Goiânia)
Horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8:00 as 18:00
Ou então, acesse a seção "Contate-nos", onde você encontra o formulário que são endereçados diretamente ao profissional responsável.
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" smos). De posse destes algarismos você pode pagar o boleto pelo "Homebanking" ou "Internetbanking" da sua instituição bancária, ou dirigir-se a uma agência bancária que possa aceitar o pagamento utilizando esta seqüência numérica. Em qualquer um dos casos, você receberá um comprovante que atesta o pagamento e nosso departamento de contas a receber será informado da quitação.
ATENÇÃO: nosso sistema de cobrança por boleto bancário é do tipo "não registrado". Informe ao caixa do banco.
<< Voltar » MEUS DADOS ESTARÃO EM SEGURANÇA?
Sim. Os dados transmitidos pelo seu computador ao nosso servidor seguro são encriptados (codificados) segundo as técnicas mais sofisticadas e modernas. Você pode confirmar isso pelo endereço utilizado durante a confirmação de compra e pela indicação dada pelo seu navegador (difere entre os diversos softwares disponíveis). Vale lembrar que, por motivos de segurança, nosso sistema não arquiva os dados do cartão de crédito informados pelos nossos clientes.
<< Voltar » COMO SABER SE O PEDIDO FOI REALIZADO SATISFATORIAMENTE?
Ao efetuar a sua compra, nosso sistema emite uma mensagem de confirmação detalhando a operação que você realizou para o endereço de e-mail informado no seu cadastro. É a certeza de que o nosso servidor seguro de transações na Internet recebeu sua compra. Este pedido é posteriormente transmitido para o computador central em nossa sede e o processo de conclusão de pedido é iniciado. Nossos procedimentos prevêem o envio de outras mensagens de e-mail para comunicá-lo dos procedimentos que são tomados com relação à sua compra e mantê-lo sempre informado do andamento do processo, seja para simples confirmação da remessa, seja para informá-lo da necessidade de mais prazo para envio de algum item não disponível em estoque. Qualquer dúvida entre em contato através de e-mailou da seção "Contate-nos".
<< Voltar » QUANDO VOU RECEBER AS MERCADORIAS QUE ACABO DE COMPRAR?
Após a confirmação de seu pedido pelo nosso servidor seguro, os dados são enviados de hora em hora ao computador central em nossa sede. Os pedidos pagos com cartão de crédito são imediatamente encaminhados para a logística e os demais ficam aguardando a confirmação do pagamento (transferência eletrônica de fundos até o dia útil seguinte ao pagamento e boleto bancário até o segundo dia útil após o pagamento. Para pedidos feitos com cartão ou boleto bancário). Após a etapa de separação e embalagem, os pacotes são enviados ao a transportadora negociada com o cliente. Quando os itens comprados não estiverem em estoque, para agilizar as entregas, serão liberados a medida em que estejam prontos para a remessa, sem alteração do frete cobrado, que sempre é debitado tal como previsto no seu pedido. Lembramos ainda que os prazos previstos para outros países não incluem o prazo necessário para o eventual trâmite aduaneiro previsto em cada localidade.
<< Voltar » COMO SÃO ENVIADOS OS PRODUTOS?
A maior parte de nossas remessas é feita em caixas de papelão com as devidas proteções ao conteúdo.
<< Voltar » QUERO CANCELAR UM PEDIDO QUE EFETUEI. É POSSÍVEL?
Sim. Na seção "Contate-nos", no assunto da sua mensagem, utilize a opção "Cancelamento de pedidos" para enviar uma mensagem esclarecendo os motivos e solicitando tal providência. Através dos dados fornecidos, vamos interceptar seu pedido e suspender a remessa. Caso a remessa já tenha sido feita, solicitamos aguardar o recebimento da mesma para entrar em contato com nosso atendimento a clientes e ser instruído de como proceder. Para a devolução dos valores pagos, você deverá enviar um email contendo todos os dados necessários para que seja efetuado um DOC bancário em sua conta. São eles: Número do pedido, motivo do cancelamento, nome do banco, número da agência e conta corrente/poupança, nome e CPF do titular da conta. Importante: O DOC somente será efetuado, se a conta bancária informada conter o mesmo nome ou sobrenome do pedido.
<< Voltar » OS PREÇOS E PROMOÇÕES DA LIBERDEX.COM.BR E DOS FORNECEDORES SÃO IGUAIS?
Sim. Na loja virtual lhe oferecemos as comodidades inerentes à compra pela Internet, com o conforto de realizar sua compra sem sair de casa, em qualquer horário, 24 horas por dia, todos os dias do ano, utilizando a pesquisa através das ferramentas da página, além de ofertas que podem ser atualizadas mais rapidamente. Quando sua compra estiver concluída, nosso eficiente sistema de logística fará com que os produtos adquiridos cheguem rapidamente às suas mãos.
<< Voltar » COMO FAÇO PARA ENTRAR EM CONTATO COM A LIBERDEX.COM.BR?
Você pode entrar em contato conosco por e-mail ou telefone. Nosso endereço eletrônico é atendimento@liberdex.com.br. Se preferir falar por telefone, nossa central atende em horário comercial pelos números
(62) 3255-5161 (Goiânia)
Horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8:00 as 18:00
Ou então, acesse a seção "Contate-nos", onde você encontra o formulário que são endereçados diretamente ao profissional responsável.
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